pl

Regulamin korzystania z Usług AskHenry Executive

 §1. Co oferuje AskHenry? 

1. Kto świadczy usługę

 

  1. Usługę zdalnej asysty oraz asysty miejskiej świadczy Henry sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Hoża 86/410, 00-682, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000564018, NIP: 5213699794, REGON: 361824891.
  2. W przypadku, gdy AskHenry realizuje dla Ciebie zlecenie u usługodawcy końcowego, np. pralni, szewca, sklepów, podmiotem odpowiedzialnym za te usługi jest końcowy usługodawca albo sprzedawca

 

2. Na co się umawiamy

 

  1. AskHenry to usługa zdalnego asystenta, który wykonuje zadania zlecone przez użytkowników, między innymi wspiera w organizacji codziennych spraw, załatwianiu zleceń i wyszukiwaniu informacji.
  2. Wykupując abonament dostajesz dostęp do usług osobistej asystentki oraz do zespołu asystentów miejskich zajmujących się realizacją zleceń w 7 miastach Polski (Warszawa, Wrocław, Trójmiasto, Kraków, Gliwice i okolice, Poznań, Łódź). 
  3. Korzystanie z usług AskHenry jest odpłatne – cena zależy od wybranego typu abonamentu. Oprócz tego, jeśli realizujemy dla Ciebie usługi lub zakupy, które są odpłatne, będziesz zobowiązany do zapłacenia za nie dodatkowo. Cena za usługę AskHenry nie zawiera takiego wynagrodzenia. 
  4. Abonament wybierasz na etapie zamawiania. Szczegóły zależą od zakresu wsparcia i liczby godzin asystenta, z jakiej chcesz skorzystać miesięcznie.
  5. W przypadku wykupienia Pakietu godzin, otrzymujesz dokument z warunkami zamówienia oraz fakturę proformę do opłacenia. Opłacenie proformy jest równoznaczne z akceptacją treści zamówienia oraz potwierdzeniem chęci realizacji usługi na ustalonych warunkach.
  6. Współpracę rozpoczynamy od godzinnego spotkania wdrożeniowego online z dedykowaną asystentką
  7. Czas poświęcony na wdrożenie rozliczany jest w ramach pakietu godzin dostępnego w pierwszym okresie rozliczeniowym

 

3. My zobowiązujemy się, że:

 

  1. Będziemy Ci przesyłać raporty z informacją o wykorzystanych godzinach. Raporty przekażemy w formie dokumentu pdf na wskazanego przez Ciebie maila. Będziesz dostawać raporty tygodniowe w każdy poniedziałek i miesięczne, maksymalnie do 5 dnia następnego miesiąca.
  2. Będziemy wykonywać usługi z należytą starannością oraz zgodnie z najlepszymi praktykami i naszym doświadczeniem, w sposób, jaki uznamy za najskuteczniejszy i najbardziej dla Ciebie korzystny, jednocześnie biorąc pod uwagę Twoje preferencje i wytyczne co do sposobu realizacji.
  3. Jeśli zlecenie będzie wykraczać poza nasze kompetencje, możemy do jego realizacji zaangażować inne osoby lub firmy, jednak wcześniej zapytamy Cię o zgodę.
  4. Jeśli coś będzie nam utrudniać pracę lub uniemożliwiać wykonanie Usług lub dotrzymanie terminów, szybko Cię o tym poinformujemy.
  5. Wykupienie dostępu do naszych usług nie uprawnia nas do podpisywania w Twoim imieniu umów, aneksów, porozumień ani innych dokumentów związanych z realizacją powierzonego nam zadania. 
  6. Wyjątkiem jest sytuacja, w której udzielisz nam specjalnego pełnomocnictwa do konkretnej czynności. 

 

4. Ty zobowiązujesz się, że:

 

  1. Podczas składania zlecenia będziesz przekazywał nam możliwie jak najwięcej informacji potrzebnych do jego realizacji  – bez tego nie damy rady wywiązać się z naszych obowiązków.
  2. Będziesz z nami w stałym kontakcie, zwłaszcza jeśli realizacja powierzonego zlecenia będzie wymagać dodatkowych informacji. Jeśli nie będziesz udzielał odpowiedzi na zapytania kierowane do Ciebie za pomocą wcześniej ustalonego kanału kontaktu, nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub błędy w realizacji zlecenia. 
  3. Jeśli nie przekażesz nam informacji, dokumentów, materiałów potrzebnych do realizacji zlecenia lub w inny sposób utrudnisz nam pracę, nie będziemy ponosić odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia lub błędy. Możemy wtedy wypowiedzieć lub zawiesić umowę (§4).
  4. Jeśli nie opłacisz faktury dłużej niż 90 dni, naruszysz zasady opisane w tym regulaminie lub podejmiesz działania niezgodne z prawem, również możemy wypowiedzieć lub zawiesić umowę (§4).
  5. Poinformujesz nas niezwłocznie o każdej zmianie adresów potrzebnych do realizacji zleceń. Jeśli tego nie zrobisz, czas przeznaczony na zlecenie niezrealizowane z powodu braku pełnych danych będzie wliczony w wykorzystane godziny
  6. Zobowiązujesz się nie zatrudniać naszych pracowników, którzy brali udział w realizacji Twoich zleceń. Zakaz ten obowiązuje w trakcie trwania umowy oraz przez 12 miesięcy po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu. Naruszenie tego zakazu uprawnia nas do wypowiedzenia umowy (§4) oraz do dochodzenia odszkodowania w wysokości pół rocznego wynagrodzenia danego pracownika lub współpracownika. 

 

§2. Jak będziemy pracować?

 

  1. W zależności od wybranego pakietu lub abonamentu możesz nam składać zlecenia przez różne kanały: Panel Klienta, e-mail, SMS, telefon, WhatsApp lub inne kanały komunikacji
  2. Potwierdzamy przyjęcie zlecenia tą samą drogą, którą je wysłałeś, chyba że ustalisz inaczej.
  3. Usługi AskHenry realizujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 – 16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  4. Możemy zrealizować usługę poza powyższymi godzinami tylko po wcześniejszym potwierdzeniu. 
  5. Rozpoczniemy realizację zlecenia online oraz zleceń miejskich w dniu ich złożenia lub maksymalnie do dwóch dni roboczych. Jeśli z jakiś przyczyn nie będziemy mogli podjąć się zlecenia w tym czasie, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.
  6. Czas poświęcony na realizację zlecenia będzie logowany przez asystenta w wewnętrznym panelu na platformie Freshdesk. 
  7. Asystent loguje czas za wszystkie czynności związane z realizacją zlecenia, od momentu podjęcia przez asystenta pierwszej czynności w ramach danego zlecenia. Obejmuje to również niezbędne działania wstępne i przygotowawcze, które pozwalają nam bezpiecznie i efektywnie zająć się Twoją sprawą, np. konfiguracja dostępu do nowego narzędzia, nauka obsługi nieznanego nam wcześniej systemu, założenie konta, czy logowanie na Twoje konta. 
  8. Informujemy, że w przypadku transportu Twojego auta z miejsca odebrania samochodu do usługodawcy (np. myjnia, serwis, wymiana opon), jeśli czas realizacji usługi jest krótszy niż 2 godziny, asystent będzie oczekiwał na jej wykonanie na miejscu, za co zostanie zarejestrowany czas w pełnym wymiarze. W przypadku zleceń wymagających dłuższego oczekiwania asystent zaplanuje w czasie oczekiwania inne zlecenia, w związku z czym nie naliczymy Ci czasu za oczekiwanie asystenta na miejscu wykonania usługi.  
  9. Jeśli współpraca z naszym asystentem wymaga wykupienia dostępu do płatnych narzędzi, opłata ta jest ponoszona przez Ciebie i będzie dodatkowo doliczona do Twojego miesięcznego rozliczenia. 

 

§3. Płatności i rozliczenia 

 

1. Ile nam zapłacisz?

 

  1. Wynagrodzenie, które ustaliliśmy, jest zależne od wybranego przez Ciebie Abonamentu miesięcznego lub Pakietu godzin.
  2. Za dostęp do usług asystenckich zapłacisz nam co miesiąc cenę wybranego abonamentu plus VAT.
  3. Za każdą kolejną rozpoczętą godzinę zegarową (powyżej wykupionego abonamentu) zostanie doliczona opłata zgodnie z zapisem w umowie
  4. W przypadku korzystania z Abonamentu płatność odbędzie się na podstawie dokumentu sprzedaży (faktury VAT lub paragonu fiskalnego), który wystawimy Ci, maksymalnie do 14-go dnia kolejnego miesiąca. 
  5. W przypadku korzystania z Pakietu płatność odbędzie się na podstawie faktury proformy, którą Ci wystawimy po złożeniu przez Ciebie zamówienia. 
  6. Oświadczamy, że jesteśmy podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT), zarejestrowanym pod NIP: 5213699794.

 

2. Kiedy i jak zapłacisz?

 

  1. Dokument sprzedaży opłacisz w terminie wskazanym na dokumencie.
  2. Płatność odbędzie się przelewem na nasze konto bankowe podane na dokumencie sprzedaży.
  3. Za dzień zapłaty uznamy dzień, w którym środki zostaną zaksięgowane na naszym rachunku bankowym.
  4. Zgadzasz się na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, w tym faktur ustrukturyzowanych wystawianych w ramach Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
  5. W przypadku nieopłacenia faktury dłużej niż 90 dni usługa może zostać zawieszona, a następnie wypowiedziana. 
  6. Jeśli spóźnisz się z płatnością, a korzystasz z naszych usług jako przedsiębiorca (B2B), mamy prawo – bez wysyłania wcześniejszego wezwania – naliczyć Ci zryczałtowaną rekompensatę za koszty odzyskiwania należności. Wynosi ona równowartość 40 EUR (lub więcej, zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych). Kwotę tę przeliczymy na złote według średniego kursu NBP z ostatniego dnia roboczego miesiąca poprzedzającego ten, w którym minął termin płatności. Rekompensata przysługuje nam od każdej przeterminowanej faktury i możemy ją dochodzić wystawiając Ci notę obciążeniową.
  7. Jeśli korzystasz z naszych usług jako osoba fizyczna (konsument), w przypadku opóźnienia w płatności możemy naliczyć Ci odsetki ustawowe za opóźnienie, zgodnie z zasadami Kodeksu cywilnego.

 

3. Co nie jest wliczone w wynagrodzenie?

 

  1. Wynagrodzenie nie obejmuje dodatkowych kosztów związanych z realizacją zleceń. Opłaty te są rozliczane poprzez link do płatności wysyłany bezpośrednio po zakończeniu zlecenia lub w formie zbiorczego linku za cały miesiąc, który zostanie przesłany w kolejnym miesiącu. Sposób rozliczenia uzależniony jest od wybranego abonamentu. 
  2. W przypadku, gdy realizacja zlecenia wymaga dokonania płatności w walucie innej niż waluta rozliczeniowa, nie ponosimy kosztów związanych z takimi transakcjami. Obejmuje to w szczególności opłaty za przewalutowanie, prowizje bankowe oraz ewentualne różnice kursowe. Kwoty te zostaną doliczone do rozliczenia zgodnie z wybranym modelem płatności.
  3. Zobowiązujesz się do dokonania płatności za dodatkowe koszty, nie później niż w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia przekazania linku lub informacji o należności. Niedokonanie płatności w powyższym terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji kolejnych zleceń do czasu uregulowania zaległości.

 

§4. Czas trwania i zakończenie Umowy

 

  1. Umowa na Abonament jest zawarta na czas nieokreślony 
  2. Możesz wypowiedzieć umowę w każdym momencie. Okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc i obejmuje pełny miesiąc kalendarzowy następujący po miesiącu, w którym złożono wypowiedzenie
  3. Jeśli jesteś konsumentem masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
  4. Możesz wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli nie wywiążemy się z postanowień tego Regulaminu. 
  5. Warunkiem skutecznego wypowiedzenia jest uprzednie wezwanie nas do usunięcia naruszeń w wyznaczonym terminie (nie krótszym niż 5 dni). Jeśli po tym czasie naruszenie nie zostanie usunięte, możesz rozwiązać umowę.

 

§5. Powierzone mienie 

 

  1. Jeśli uznasz to za potrzebne, możesz powierzyć nam dokumenty, materiały lub rzeczy, które będą nam potrzebne do wykonywania Usług („powierzone mienie”).
  2. My będziemy używać powierzonego mienia tylko w celu realizacji powierzonego przez Ciebie zlecenia.
  3. W szczególności nie możemy używać powierzonego mienia do innych celów niż świadczenie Usług dla Ciebie. 
  4. Zobowiązujemy się do przechowywania mienia w bezpiecznym miejscu, bez dostępu do niego osób spoza naszej firmy. 
  5. My ponosimy pełną odpowiedzialność za powierzone mienie, zgodnie z zasadami Kodeksu cywilnego. Jeśli powierzone mienie zostanie zniszczone, zgubione lub uszkodzone, wyrażamy zgodę na to, abyście potrącili odpowiednią kwotę z naszego wynagrodzenia, które należy się nam zgodnie z § 4 Umowy.
  6. Zobowiązujemy się zwrócić Wam powierzone mienie na każde Wasze żądanie. Jeśli ta Umowa zostanie rozwiązana lub wygaśnie, zwrócimy powierzone mienie najpóźniej w ostatnim dniu jej obowiązywania, chyba że ustalimy z Wami na piśmie inny termin.

 

§6. Odpowiedzialność  

  1. W przypadku zleceń wymagających realizacji usług przez usługodawców końcowych nie bierzemy odpowiedzialności za efekt końcowy, ani za żadne problemy wynikłe z umów zawieranych bezpośrednio między Tobą a wykonawcą. Nie odpowiadamy też, jeśli usługodawca końcowy nie wykona usługi zgodnie z ustaleniami.
  2. Jeśli masz jakieś zastrzeżenia do usługi, kieruj je bezpośrednio do usługodawcy końcowego. Jeśli nie jesteś zadowolony z usługi, możemy pomóc w zgłoszeniu reklamacji i rozwiązaniu problemu. Jest to traktowane jako kontynuacja zlecenia. Asystent zaloguje czas swojej pracy na zleceniu.
  3. Nie jesteśmy stroną umów zawieranych z usługodawcami końcowymi, więc nie bierzemy odpowiedzialności za szkody czy uszczerbek na zdrowiu powstałe w związku z nimi – poza działaniami asystentów, którzy reprezentują nas bezpośrednio. Zlecając nam wykonanie usługi udzielacie nam upoważnienia do działania w Waszym imieniu. 
  4. Jeżeli wykonawcy mają siedzibę poza Polską, ich usługi mogą być regulowane prawem miejscowym, co czasem może oznaczać inne prawa konsumenckie niż te opisane w naszym regulaminie – w takich sytuacjach nie odpowiadamy za różnice prawne.

 

§7. Reklamacje

  1. Zawsze możesz zgłosić reklamację na e-mail bok@askhenry.pl albo na adres korespondencyjny, podany na początku regulaminu. Twoja sprawa zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy na Twoją reklamację w terminie 14 dni, oznacza to, że ją uznaliśmy. 
  2. Odpowiedź dostaniesz taką drogą, jaką wskażesz w reklamacji.
  3. Jeśli nasza odpowiedź na Twoją reklamację Cię nie satysfakcjonuje, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§8. Poufność i ochrona danych osobowych

 

  • Co to są Informacje Poufne? 

Informacje Poufne to informacje, które przekazujesz nam w związku z tą umową. Są to informacje dotyczące danych osobowych, dostępów, loginów i haseł, dane dotyczące działalności firmy i inne informacje, które mają wartość gospodarczą. Informacje te nie są powszechnie znane ani łatwo dostępne

 

  • Jakie informacje nie są Poufne?

Informacje, które nie są uważane za Poufne, to informacje, które są lub staną się powszechnie znane lub łatwo dostępne (ale nie z winy Strony otrzymującej)

  1. Deklarujemy, że serwis AskHenry działa zgodnie z RODO i dba o bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Dane przetwarzamy tylko w zakresie niezbędnym do świadczenia usług i przekazujemy je wyłącznie usługodawcom końcowym realizującym zlecenia. Więcej informacji znajdziesz tutaj: askhenry.pl/polityka-prywatnosci/

 

  • Do czego się zobowiązujemy?
  1. Zobowiązujemy się, że w trakcie trwania tej umowy oraz przez 5 lat po jej zakończeniu, będziemy utrzymywać w tajemnicy i nie będziemy ujawniać Twoich Informacji Poufnych. Po 5 latach dane te są usuwane. 
  2. W szczególności zobowiązujemy się, że:
    1. nie udostępnimy Informacji Poufnych nikomu innemu bez pisemnej zgody Strony ujawniającej,
    2. wykorzystamy Informacje Poufne tylko do realizacji tej umowy,
    3. ograniczymy dostęp do Informacji Poufnych tylko do osób, które muszą z nich korzystać, aby wykonać umowę (np. pracownicy, współpracownicy).
  3. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy Informacji Poufnych, które:
    1. Musimy ujawnić, aby dochodzić roszczeń wynikających z tej umowy,
    2. Jesteśmy zobowiązani ujawnić na podstawie orzeczenia sądu lub decyzji urzędu.

 

§9. Postanowienia końcowe 

  1. W sprawach, których nie opisaliśmy w tym regulaminie, stosujemy przepisy polskiego prawa – przede wszystkim Kodeksu cywilnego, a jeśli jesteś konsumentem, to również Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Zależy nam na dobrych relacjach, dlatego wszelkie ewentualne spory zawsze będziemy starać się rozwiązać polubownie.
  3. Jeśli jednak nie uda nam się dojść do porozumienia, sprawy sporne będzie rozstrzygał sąd:
  • Jeśli jesteś konsumentem – polski sąd powszechny właściwy według ogólnych przepisów prawa.
  • Jeśli jesteś przedsiębiorcą – sąd właściwy dla naszej siedziby (AskHenry).