pl

Regulamin sklepu internetowego ASKHENRY.PL/SKLEP

Regulamin sklepu internetowego oraz świadczenia usług AskHenry

§ 1. Definicje

  1. Formularz kontaktowy – formularz dostępny na stronie internetowej askhenry.pl/sklep umożliwiający wysłanie wiadomości do Usługodawcy.
  2. Formularz zamówienia – formularz dostępny na stronie internetowej askhenry.pl/sklep umożliwiający złożenie Zamówienia.
  3. Klient – osoba, która korzysta z funkcjonalności Sklepu Internetowego, zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę Sprzedaży z Usługodawcą.
  4. Nowy Klient – Klient, który w okresie 6 miesięcy poprzedzających dzień złożenia Zamówienia w ramach danej akcji promocyjnej nie pozostawał stroną żadnej umowy zawartej z Usługodawcą dotyczącej odpłatnego świadczenia usług AskHenry, w szczególności Umowy Sprzedaży, niezależnie od tego, czy rozliczenie następowało na podstawie paragonu czy faktury.
  5. Konsument – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Produkt – dostępny w Sklepie Internetowym pakiet godzin usług administracyjnych zdalnych i miejskich, będący przedmiotem Umowy Sprzedaży zawartej między Klientem a Usługodawcą.
  7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego oraz świadczenia usług AskHenry.
  8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę z Usługodawcą bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu danych ujawnionych w CEIDG.
  9. Sklep Internetowy – sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem askhenry.pl/sklep.
  10. Usługodawca – Henry sp. z o.o., Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, NIP 5213699794.
  11. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
  12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu z Usługodawcą.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki zawierania Umów Sprzedaży Produktów, tryb postępowania reklamacyjnego, warunki odstąpienia od Umów Sprzedaży, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep internetowy działający pod adresem askhenry.pl/sklep.
  2. Każdy Klient, korzystając ze Sklepu Internetowego, zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
  3. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz Kodeksu cywilnego.
  4. Kontakt z Usługodawcą: sklep@askhenry.pl.
  5. Usługodawca może okresowo wprowadzać akcje promocyjne dotyczące Produktów oraz usług AskHenry, w szczególności promocje czasowe, takie jak „Black Friday” oraz inne oferty specjalne. Informacje o warunkach danej akcji promocyjnej, w tym o czasie jej trwania, wysokości zniżek oraz sposobie skorzystania, publikowane są w Sklepie Internetowym oraz mogą być prezentowane w materiałach reklamowych udostępnianych przez Usługodawcę, w szczególności w serwisach internetowych i na platformach reklamowych. O ile z treści informacji o danej promocji nie wynika inaczej, akcje promocyjne, o których mowa w niniejszym ustępie, skierowane są wyłącznie do Nowych Klientów.

§ 3. Zawarcie Umowy Sprzedaży

  1. Sklep Internetowy askhenry.pl/sklep prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet, w tym w szczególności pakietów godzinowych obejmujących świadczenie usług asystenckich.
  2. Informacje zamieszczone w Sklepie Internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa Usługodawcy ofertę nabycia Produktu na warunkach wskazanych w opisie Produktu.
  3. Ceny Produktów zawierają wszystkie składniki ceny, w tym VAT. Cena widoczna w chwili składania Zamówienia jest wiążąca dla Stron.
  4. Zamówienia składa się poprzez wypełnienie Formularza zamówienia.
  5. Złożenie Zamówienia przez Klienta jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 14 dni oraz potwierdzeniem świadomości utraty prawa do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę.
  6. Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie konta Klienta w systemie easytools, zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
  7. Jeżeli Usługodawca jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, przed zakończeniem realizacji pierwszego zlecenia lub w razie realizacji pierwszego zlecenia niezgodnie z prośbą Klienta, zmienić istotne warunki Umowy Sprzedaży, niezwłocznie powiadomi o tym Klienta.
  8. W sytuacji, o której mowa w ust. 7, Klient może:
    1. przyjąć proponowaną zmianę Umowy Sprzedaży, albo
    2. odstąpić od Umowy Sprzedaży z natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń, bez obowiązku zapłaty jakiejkolwiek kary umownej – z zastrzeżeniem § 6.
  9. Do czasu informacji od Klienta realizacja Zamówienia ulega wstrzymaniu.
  10. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie złożenia przez Klienta Zamówienia przez system easycart (kliknięcie przycisku „Płacę” lub innego o podobnym znaczeniu), chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
  11. Po złożeniu Zamówienia Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie i przyjęcie oferty e-mailem wysłanym na adres Klienta.
  12. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera:
    1. potwierdzenie istotnych elementów Zamówienia,
    2. pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.
  13. Każda Umowa Sprzedaży jest potwierdzana dowodem zakupu przesyłanym elektronicznie i/lub dołączanym do Produktu.
  14. Usługodawca dostarcza Produkt niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży i zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności.

§ 4. Sposoby płatności

  1. Obsługę procesu zamówienia i płatności Usługodawca powierzył serwisowi Easytools (easy.tools/pl), działającemu w imieniu i na rzecz Usługodawcy.
  2. Płatności realizowane są metodami dostępnymi w Easytools z wykorzystaniem operatora Stripe.
  3. Po skompletowaniu Zamówienia Klient jest przekierowywany na odpowiednią podstronę Easytools.
  4. W celu korzystania z Easytools Klient zakłada Konto i akceptuje regulaminy dostawcy tego serwisu.
  5. W przypadku płatności elektronicznych Klient płaci przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
  6. Termin zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży wynosi 3 dni robocze od jej zawarcia, chyba że Umowa stanowi inaczej.
  7. Usługa jest wykonywana po jej opłaceniu.

§ 5. Reklamacja Produktu

  1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta określają art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta.
  2. Reklamacje dotyczące Produktu należy kierować na adres: sklep@askhenry.pl albo listownie na adres Usługodawcy.
  3. W zgłoszeniu podaje się opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia i dane kontaktowe.
  4. Usługodawca ustosunkuje się do żądania Klienta nie później niż w 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta oznacza jej uwzględnienie.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Z zastrzeżeniem ust. 5 poniżej, Klient ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży zgodnie z art. 27 i następne ustawy o prawach konsumenta.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: sklep@askhenry.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w § 1.
  3. Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy wysłanie informacji przed jego upływem.
  4. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o odstąpieniu, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przy opłaceniu Zamówienia, chyba że Klient wyraził zgodę na inne rozwiązanie.
  5. Złożenie Zamówienia przez Klienta jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na rozpoczęcie świadczenia usług przez HENRY sp. z o.o. (AskHenry) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy oraz potwierdzeniem świadomości utraty prawa do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę.
  6. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Klientowi w następujących przypadkach, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących „Gwarancji Satysfakcji” opisanych w § 14a:
    1. gdy pierwsze zlecenie zostało w całości zrealizowane zgodnie z Umową Sprzedaży,
    2. gdy realizacja pierwszego zlecenia nie została zakończona, lecz na wyraźne żądanie Klienta Usługodawca rozpoczął wykonywanie czynności zgodnie z jego prośbą i częściowo je zrealizował.
  7. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Usługodawcy, jak i Klientowi, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
  8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest objęty ochroną przewidzianą przepisami ustawy o prawach konsumenta, o ile Umowa Sprzedaży lub umowa o świadczenie usług elektronicznych nie ma charakteru zawodowego.
  9. Ochrona, o której mowa w ust. 8, obejmuje w szczególności:
    1. zakaz stosowania niedozwolonych postanowień umownych (klauzul abuzywnych),
    2. odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu,
    3. prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie przewidzianym niniejszym Regulaminem.
  10. Przedsiębiorca, o którym mowa w ust. 8, traci uprawnienia z tytułu ochrony konsumenckiej, jeżeli Umowa Sprzedaży ma dla niego charakter zawodowy ustalony na podstawie danych z CEIDG.

§ 7. Rodzaj i zakres usług elektronicznych

  1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu Internetowego:
    1. zawieranie Umów Sprzedaży Produktu,
    2. wysłanie wiadomości za pośrednictwem Formularza Kontaktowego,
    3. założenie konta / profilu klienta.
  2. Świadczenie Usług Elektronicznych odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.

§ 8. Warunki świadczenia i zawierania umów o świadczenie usług elektronicznych

  1. Świadczenie Usług Elektronicznych przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
  2. Okres obowiązywania:
    1. usługa złożenia Zamówienia – do chwili złożenia Zamówienia albo zakończenia składania,
    2. formularz kontaktowy – do chwili wysłania wiadomości albo rezygnacji z wysyłania,
    3. konto / profil – do chwili jego likwidacji.
  3. Wymagania techniczne:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu,
    2. dostęp do poczty e-mail,
    3. aktualna przeglądarka internetowa z włączonymi Cookies i JavaScript.
  4. Klient zobowiązany jest:
    1. korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami,
    2. podawać dane zgodne ze stanem faktycznym,
    3. nie zamieszczać treści bezprawnych w formularzach.

§ 9. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres: sklep@askhenry.pl lub listownie na adres Usługodawcy.
  2. W reklamacji należy wskazać opis nieprawidłowości, datę oraz dane kontaktowe.
  3. Usługodawca odpowie nie później niż w 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta oznacza jej uwzględnienie.

§ 10. Własność intelektualna

  1. Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie Internetowym korzystają z ochrony prawnoautorskiej i są własnością Usługodawcy.
  2. Jakiekolwiek wykorzystanie tych treści bez pisemnej zgody Usługodawcy stanowi naruszenie prawa.

§ 11. Opinie o produktach

  1. W ramach Sklepu Internetowego Usługodawca nie umożliwia publikacji opinii o Produktach.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy podlegają prawu polskiemu.
  2. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z przepisami – stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  3. Spory z Konsumentem w pierwszej kolejności będą rozwiązywane polubownie; w razie braku porozumienia – przez sąd powszechny właściwy według Kodeksu postępowania cywilnego.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz z platformy ODR:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 13. Płatności za koszty poniesione w imieniu Klienta

  1. W ramach realizacji Zleceń Usługodawca może dokonywać płatności ze środków własnych w celu wykonania czynności na rzecz Klienta.
  2. Klient zobowiązuje się do zwrotu poniesionych przez Usługodawcę kosztów w pełnej wysokości; zwrot następuje płatnością elektroniczną zgodnie z linkiem przesłanym przez Usługodawcę lub w inny wskazany sposób.
  3. Płatności dokonuje się niezwłocznie, nie później niż w 7 dni kalendarzowych od przekazania informacji o należności. Brak płatności może skutkować wstrzymaniem kolejnych Zleceń do czasu uregulowania zaległości.

§ 14. Zwrot środków i niewykorzystane godziny

  1. Zakup pakietu godzinowego stanowi opłatę za gotowość Usługodawcy do świadczenia Usługi w ramach określonej liczby godzin.
  2. Po rozpoczęciu świadczenia Usługi (po wykonaniu pierwszego zadania w ramach pakietu) niewykorzystane godziny nie podlegają zwrotowi, niezależnie od przyczyny rezygnacji Klienta, chyba że Klient skorzysta z uprawnienia wynikającego z § 14a (Gwarancja Satysfakcji).
  3. Niewykorzystane godziny mogą być wykorzystane w okresie ważności pakietu określonym w ofercie, nie dłużej jednak niż do dnia 31 grudnia 2026 r. Po tym terminie wygasają bez prawa do zwrotu środków.
  4. W przypadku trwałej niemożności świadczenia Usługi z przyczyn wyłącznie po stronie Usługodawcy Klientowi może zostać zwrócona niewykorzystana część pakietu proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych godzin.

§ 14a. Gwarancja Satysfakcji

  1. Usługodawca udziela Klientowi dodatkowego uprawnienia umownego („Gwarancja Satysfakcji”), które umożliwia rozwiązanie Umowy Sprzedaży i uzyskanie zwrotu ceny Pakietu w przypadku niezadowolenia z jakości realizacji pierwszego zlecenia.
  2. Aby skorzystać z Gwarancji Satysfakcji, Klient musi łącznie spełnić następujące warunki: a) Zlecenie, którego dotyczy zgłoszenie, musi być pierwszym zleceniem realizowanym w ramach zakupionego Pakietu. b) Klient musi zgłosić chęć skorzystania z Gwarancji drogą mailową na adres sklep@askhenry.pl w terminie do 3 dni roboczych od momentu otrzymania informacji o zakończeniu realizacji pierwszego zlecenia. c) W zgłoszeniu Klient powinien wskazać przyczynę niezadowolenia z usługi.
  3. W przypadku skutecznego skorzystania z Gwarancji Satysfakcji, Usługodawca zwróci Klientowi 100% ceny zakupionego Pakietu godzinowego. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
  4. Skorzystanie z Gwarancji Satysfakcji jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy Sprzedaży ze skutkiem natychmiastowym.
  5. Gwarancja Satysfakcji dotyczy wyłącznie ceny samej usługi (Pakietu). Nie obejmuje ona zwrotu kosztów poniesionych w imieniu Klienta (takich jak zakupy, opłaty urzędowe, bilety itp.), o których mowa w § 13. Koszty te podlegają zwrotowi na rzecz Usługodawcy niezależnie od skorzystania z Gwarancji Satysfakcji.

§ 15. Regulamin świadczenia usług AskHenry – wariant Premium

  1. Zakres usług
    1. Zdalna asysta osobista w formule pakietu godzin.
    2. Zlecenia zdalne i miejskie w: Warszawie, Wrocławiu, Krakowie, Poznaniu, Trójmieście, Gliwicach i okolicach.
  2. Rozpoczęcie świadczenia
    1. Realizacja pakietu Premium następuje po zgłoszeniu przez Klienta chęci skorzystania z usług AskHenry; AskHenry przekaże termin wdrożenia w ciągu 14 dni od zgłoszenia, a zlecanie zadań w ramach pakietu jest możliwe dopiero po przeprowadzeniu wdrożenia.
    2. Wdrożenie odbywa się w formie spotkania online, którego czas trwania nie przekracza 60 minut (czas ten nie jest wliczany do puli godzin pakietu).
    3. Złożenie Zamówienia oznacza zgodę na start przed upływem 14 dni oraz świadomość utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu.

      Realizacja zleceń

    1. Kanały: e-mail, telefon, SMS, WhatsApp lub inne uzgodnione.
    2. Godziny pracy: dni robocze 8:00–16:00; poza nimi po uzgodnieniu.
    3. Ewidencja czasu w systemie Freshdesk; raporty tygodniowe i miesięczne PDF.
    4. Czas obejmuje wszystkie czynności niezbędne do realizacji zlecenia; oczekiwanie przy zleceniach miejskich do 2 godzin jest wliczane.
  3. Ważność i rozliczenia
    1. Pakiet ważny do 31 grudnia 2026 r. niezależnie od daty zakupu.
    2. Niewykorzystane godziny po tym terminie wygasają bez zwrotu.
    3. Wydatki w imieniu Klienta – zwrot w 7 dni od powiadomienia.
  4. Odpowiedzialność i zakończenie
    1. Usługodawca odpowiada za działania własnych asystentów; nie odpowiada za jakość usług podmiotów zewnętrznych angażowanych przez Klienta.
    2. Umowa obowiązuje do wykorzystania godzin lub do 31 grudnia 2026 r.
    3. Po wykonaniu pierwszego zlecenia Klient traci ustawowe prawo odstąpienia od umowy (zgodnie z § 6), jednak zachowuje prawo do skorzystania z Gwarancji Satysfakcji na zasadach określonych w § 14a.

§ 16. Regulamin świadczenia usług AskHenry – wariant Standard

  1. Zakres usług
    1. Usługa realizowana przez zespół asystentów (bez dedykowanej asystentki).
    2. Zlecenia zdalne i miejskie w lokalizacjach jak w wariancie Premium.
    3. Sprzedaż wyłącznie w formie pakietu godzin.
  2. Rozpoczęcie świadczenia
    1. Brak spotkania wdrożeniowego.
    2. Złożenie Zamówienia = zgoda na start przed upływem 14 dni i świadomość utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu.
    3. Start z chwilą przyjęcia pierwszego zlecenia.
  3. Realizacja zleceń
    1. Kanały zgłoszeń: e-mail henry@askhenry.pl, telefon 537 022 616.
    2. Godziny pracy: dni robocze 8:00–16:00.
    3. Czas pracy obejmuje komunikację, przygotowanie i czynności konieczne do wykonania zlecenia; oczekiwanie do 2 godzin przy zleceniach miejskich jest wliczane.
    4. Informacja o stanie godzin udzielana na żądanie Klienta.
  4. Ważność i rozliczenia
    1. Pakiet ważny do 31 grudnia 2026 r. niezależnie od daty zakupu.
    2. Niewykorzystane godziny po tym terminie wygasają bez zwrotu.
    3. Wydatki w imieniu Klienta – zwrot w 7 dni od powiadomienia.
  5. Odpowiedzialność i zakończenie
    1. Usługodawca odpowiada za działania własnych asystentów; nie odpowiada za jakość usług podmiotów trzecich angażowanych przez Klienta.
    2. Umowa obowiązuje do wykorzystania godzin lub do 31 grudnia 2026 r.
    3. Po rozpoczęciu pierwszego zlecenia Klient traci ustawowe prawo odstąpienia od umowy (zgodnie z § 6), jednak zachowuje prawo do skorzystania z Gwarancji Satysfakcji na zasadach określonych w § 14a.
    4. Klient może zakończyć współpracę w dowolnym momencie; niewykorzystane godziny nie podlegają zwrotowi.

Załącznik 1 – Formularz odstąpienia od umowy

  1. (Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
  2. Adresat: Henry sp. z o.o., Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, NIP 5213699794, sklep@askhenry.pl
  3. Treść oświadczenia:
    1. Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: __________
    2. Data zawarcia umowy/zamówienia: __________
    3. Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________
    4. Adres konsumenta(-ów): __________
    5. Podpis konsumenta(-ów) (jeżeli formularz w wersji papierowej): __________
    6. Data: __________
    7. (*) Niepotrzebne skreślić.